Amazon sperrt Umtauschkunden

Diese Frage möchten sie es zum Probieren ist im Ladengeschäft ein Serviceangebot ohne jeder Rechtspflicht. Das macht der Ladeninhaber, wenn er merkt der Kunde kauft nichts eben schlicht nicht mehr. Der Versandhändler (jeder- nicht nur Amazon) ist gesetzlich dazu verpflichtet alles turückzunehmen, was binnen 14 Tagen zurückgeschickt wird - ohne das Recht zu Fragen weshalb.

Nun, zurückgenommen hat Amazon ja offensichtlich. Nur den Kunden für die Zukunft gesperrt. Das, was der Ladenbesitzer auch tun würde, nur anders formuliert.

Das Problem- wenn es den tatsächlich besteht- wäre für mich die fehlende Kommunikation und die Auswirkung auf den Kindle.

Zum Thema Umtausch/Rückgabe: wir hatten in unserer Thalia-Filiale auch eine Kundin, die ständig Bücher in größerer Menge (angeblich für ihre Mutter zuhause) bestellt hat und diese komplett!!! nach wenigen Tagen gegen Geld zurückgebracht hat.

Wir haben sie dann mal freundlich darauf angesprochen, das verpuffte aber ungehört. Letzten Endes will man ja keinen vergraulen... Sie macht es immer noch so

Wer von euch bestellt denn bitte Kleidung (!) bei Amazon?

Eure Anprobier-Beispiele bezogen sich alle auf Kleidung, aber ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass Amazon da irgendwelche großen Marktanteile hätte, vor allem nicht gegenüber dem Orangen Schuh- und Klamotten-Kreisch-Riesen.

Wenn man den Kindle hat,bekommt man keine neuen''Bücher'' mehr

http://www.handelsblatt.com/un…-kaufbulimie/8572908.html

Hallo, Beri,

es dürfte sich um dasselbe Thema handeln, dass schon hier angesprochen wurde.

Dass auch ebooks betroffen sind, ist natürlich etwas ironisch - aber genau das ist der Grund, warum ich mir keinen Kindle zulegen würde.

Zitat

Original von Fritzi
Zum Thema Umtausch/Rückgabe: wir hatten in unserer Thalia-Filiale auch eine Kundin, die ständig Bücher in größerer Menge (angeblich für ihre Mutter zuhause) bestellt hat und diese komplett!!! nach wenigen Tagen gegen Geld zurückgebracht hat.

Wir haben sie dann mal freundlich darauf angesprochen, das verpuffte aber ungehört. Letzten Endes will man ja keinen vergraulen... Sie macht es immer noch so

Sehen die Bücher gelesen aus? Oder meinst du, es handelt sich mehr um eine Art Krankheit, dass die Kundin Kaufschübe bekommt, die sie nicht kontrollieren kann?

Sorry,hab nicht gesehen,das es das Thema schon gibt.Vielleicht kann man hier dann löschen?
Edit: Ich habe die Threads zusammengefügt. LG JaneDoe

Zitat

Original von Dori
Wer von euch bestellt denn bitte Kleidung (!) bei Amazon?

Eure Anprobier-Beispiele bezogen sich alle auf Kleidung, aber ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass Amazon da irgendwelche großen Marktanteile hätte, vor allem nicht gegenüber dem Orangen Schuh- und Klamotten-Kreisch-Riesen.

Ich weiß jetzt nicht, ob Amazon da selbst Klamotten im Lager hat, aber über den Marktplatz bekommst du dort auch Klamotten. Ich habe z. B. mal Kleidung von Promod bestellt, das kam dann auch direkt von der Firma, aber die Zahlung wurde über Amazon abgewickelt.

Ich kann Amazon da schon verstehen, wenn sie solchen Auswüchsen einen Riegel vorschieben wollen. Normale Kunden, die ab und an mal was zurückschicken, werden nicht betroffen sein.
Übrigens hat Otto sich da ein Belohnungsystem ausgedacht: Für jede Bestellung, bei der nichts zurück geschickt wird, werden 3 € auf dem Kundenkonto gutgeschrieben, die man dann bei der nächsten Bestellung einlösen kann. Oder man sammelt etwas länger und spart etwas mehr.
Die wollen damit verhindern, dass die Kundin z. B. ein Hosenmodell in 3 Größen und 5 verschiedenen Farben bestellt und dann alle bis auf eine wieder zurück schickt. Das geht denen ja auch ins Geld, denn Rücksendungen sind kostenlos.

Zitat

Original von JASS

Sehen die Bücher gelesen aus? Oder meinst du, es handelt sich mehr um eine Art Krankheit, dass die Kundin Kaufschübe bekommt, die sie nicht kontrollieren kann?

Es handelt sich eindeutig um ein eher psychisches Problem.

@ Fritzi: Das müsstet ihr genauso wenig akzeptieren, wie ein Online-Händler übermäßig viele Rücksendungen akzeptieren muss. Rein rechtlich muss er natürlich das ganze Zeug zurücknehmen. Beim neuen Verkauf darf er aber natürlich schon frei entscheiden. Ein Kontrahierungszwang besteht zum Glück nicht.

Ist doch schön, dass Amazon so ein Presseecho bekommt. So schneiden sie sich doch ins eigene Fleisch und werden zunehmend kritisch gesehen. Das kann nur positiv für die Angebotsvielfalt sein.

Ich denke, kritisch wird es auch dann, wenn man bei Amazon in großem Stil bestellt, vielleicht sogar rezensiert und es dann zurückschickt. Denn wer will einen TV, der schon mal irgendwo gelaufen ist zum vollen Preis? Retouren bedeuten in der Regel Verlust für den Internethändler, kann ich mir vorstellen.

Es ist ja alles gut und schön, aber ich hab zurzeit irgendwie das Gefühl das Amazon an allen Ecken auf Kriegskurs ist, in den USA will man den Buchhandel fertig machen, mit Brüssel zankt man sich wegen den Steuern und in Deutschland führt man ohne auch nur ein Millimeter nachzugeben einen Kampf mit Personal und Gewerkschaft. Und nun kommen die Kunden ins Fadenkreuz...

Es sagen zwar hier einige "die werden es ordentlich übertrieben haben" aber es gibt auch Stimmen bei der Presse und in verschiedenen Foren wo sagen es hat auch normale Kunden erwischt, beweisen oder erklären kann es keiner und Amazon will es nicht erklären.

Für mich hat das ganze eher den Anschein, als hätte man nun willkürlich mal ein paar Kunden über die Klinge springen lassen um Angst zu verbreiten, nach dem Motto "überlegt es euch sehr sehr gut ob ihr es wagt etwas zurück zu schicken".
Ich hätte verstanden das es keine kostenlose Rücksendung mehr gibt oder Verwarnungen, aber diese Methode die Amazon da macht, sieht verdächtig nach Einschüchterung aus und das sollte keinem gefallen.

Zitat

Original von Whooomaster
Ich hätte verstanden das es keine kostenlose Rücksendung mehr gibt ...

Damit würde Amazon dann gegen das Fernabnahmegesetz verstoßen.

Zitat

Original von boooxxx

Wenn ich recht gelesen habe, finanziert diese Krake zu einem großen Teil dieses Forum, in dem Du ja, ganz offensichtlich, nicht wenig Zeit verbringst.

Registrierst du wer hier wie lange im Forum unterwegs ist?
Und dieses Forum würde sich unter Garantie auch ohne Amazon finanzieren. Wenn nicht Amazon, dann gebe es genug Eulen die ihren Beitrag leisten würden....

Ich denke, ich sollte mir deinen Namen mal ein wenig merken.....

Diese Praxis ist bei den Teleshopping Kanälen schon lange gang und gäbe - zuviele Rücksendungen, ohne Vorwarnung Sperre - und man weiß eigentlich überhaupt nicht, warum. Man erreicht auch keinen, Telefonnummern gibt es nicht und Briefe verpuffen ohne irgendeine Reaktion.

Aber hier wird kein Fass aufgemacht, keine Zeitung berichtet - Amazon ist ja auch viel ergiebiger bei den ganzen Querelen zur Zeit. Und ja auch explosiver wegen der Kindle Nutzer.

Und nach meinen letzten verzweifelten Einkaufseskapaden bei örtlichen Händlern bleibt mir eh nur noch der Weg ins Internet, denn weder gibt es vernünftige Klamotten in meiner Größe noch nach meinem Geschmack, der leider nicht unbedingt immer der aktuellen Mode entspricht. Und anderes bekommt man leider beim Einzelhandel nicht mehr - zumindest nicht zu vermünftigen Preisen.

LG
Patty

Zitat

Original von JASS

Dass auch ebooks betroffen sind, ist natürlich etwas ironisch - aber genau das ist der Grund, warum ich mir keinen Kindle zulegen würde.

Mit einer der Gründe. Ich habe nur eine App auf dem Tablet falls ich dann doch mal ein E-Book runterlade, wo ich es entweder kaum erwarten kann bis das Taschenbuch erscheint, oder es nur ein E-Book von gibt. Ansonsten brauche ich eh keinen E-Reader. ...

Klamotten habe ich bei Amazon auch noch nie bestellt. Die ein oder andere Kleinigkeit für Karneval. Aber sonst noch nix. ... Und ich habe noch NIE etwas zurückgeschickt. Elektronik haben wir da auch schon bestellt. Bisher bin ich mit Amazon jedoch hochzufrieden.