Beschädigte Büchersendung

Na ja das ist schon Scheiße gelaufen mit deiner Buchsendung und dem Postboten. Aber meiner Meinung nach kannst dagegen nix machen ist ja nicht versichert da es sich ja um eine Portoermäßigte Auslieferung handelt.

Na mal sehen was die zu deiner Mail sagen.

Jasmin also das mit dem Zurückrufen klappt sehr gut (zumindest als ich aufs Band gesprochen habe ) nach nicht mal einer Minute wurde ich zurückgerufen.

Hallole!

Hast Du Fotos der beschädigten Sendung gemacht und hoffentlich/vielleicht an Deine Email angehängt.

Hat eine Bekannte mal gemacht, hat geholfen...

Sonst kann ich Dir leider nicht weiterhelfen, aber ich drücke Dir die Daumen

Ich habe das Buch einfach wieder zurück geschickt und ausführlich begründet, warum ich es zurückschicke. Eine Woche später kam ein neues Buch in einem tadellosen Zustand.
Und bezahlen musste ich das Buch nur einmal.

Also das Buch kannst du bei Thalia zurückgeben und ein neues im tadellosen Zustand bekommen. Du musst es dann auch nur einmal bezahlen.

Bezgl. deiner Postbeschwerde: bei uns kam auch schon die ein oder andere Sendung beschädigt oder verspätet an. Wir haben uns dann auch beschwert und was war die lapidare Antwort? "Solche Beschwerden darf nur der Absender und nicht der Empfänger der Sendung einreichen!" Na da habe ich auch geguckt wie ein Auto.

Ich drück da aber auf jeden Fall die Daumen, dass sie sich bei dir kundenfreundlicher zeigen.

Aber Thalia ist a) als gewerblicher Händler dazu verpflichtet und b) kann Thalia diesen Schaden eher bei der Post geltend machen als du.

Natürlich kann Thalia da nix für, allerdings haben die tatsächlcih eher Möglichkeiten, ihre Rechte bei der Post geltend zu machen, indem du es an Thalia selbst meldest. Ich hatte mal einen ähnlichen Fall bei einem anderen Online Buchhändler und habe das Buch anstandslos ersetzt bekommen.

Zitat

Original von DuCrainer
Bei Thalia umtauschen möchte ich eigentlich nicht, die armen können ja nichts für unseren "brutalen" Postboten.

Die müssen es dir aber umtauschen.
Wenn dir das Buch nicht gefällt, tausch es um

Bei vielen Beschwerden wird sich Thalia überlegen müssen, ob sie die Deutsche Post als Auslieferer behalten will.
Die Post wird dir das Buch / den Wert nicht ersetzen.

Wenn es dir allerdings doch nicht so viel ausmacht, dann kannst du das Buch auch beschädigt behalten. Aber so, wie du es beschreibst, würde ich es auf jeden Fall reklamieren.

Also wenn mich meine alten BWL Kenntnisse nicht täuschen, dann ist Thalia nicht zu einem Umtausch verpflichtet. Bei einem Versendungskauf geht die Gefahr mit Übergabe an das Versandübernehmen auf den Kunden über:

http://dejure.org/gesetze/BGB/447.html

Erfüllungsort ist in den allermeisten Fällen immer Sitz des Unternehmens.

Die Gewährleistung, die Thalia in seinen AGB aufführt, greift dann, wenn der Artikel schon seitens Thalias mit einem Mangel behaftet war.

Aus den AGBs von Thalia:

§ 6 Gewährleistung

(1) buch.de wird für Mängel, die bei der Übergabe der Waren vorhanden sind, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen einstehen. Bei Verträgen mit Verbrauchern gemäß § 13 BGB beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Ablieferung der Ware.

---------

Versand und Lieferung: Warenrückgabe

Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen räumt Ihnen thalia.de ein zweiwöchiges Widerrufsrecht ein und steht für Mängel an der Kaufsache ein. Beachten Sie bitte zu Ihrem Widerrufsrecht insbesondere § 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zitat

Original von Tess
Aus den AGBs von Thalia:

§ 6 Gewährleistung

(1) buch.de wird für Mängel, die bei der Übergabe der Waren vorhanden sind, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen einstehen. Bei Verträgen mit Verbrauchern gemäß § 13 BGB beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Ablieferung der Ware.

Ich kann lesen

Nochmal, hier muss unterschieden werden zwischen einem Transportmangel, den Thalia nicht zu verantworten hat und einem Mangel, der schon VOR dem Transport bestanden hat.

Stimmt so, aber Thalia nimmt es im Grunde zurück - auch in der Filiale (ist ja ein Multichannel-Unternehmen) - allerdings muss auch bei Thalia und Thalia.de unterschieden werden, weil die beiden im Grunde zwei verschiedene Firmen sind (online und stationär) - was man am Beispiel sehen kann, dass wir eben das Buch zurück schicken, aber kein Geld auszahlen können (da das Buch ja über Rechnung kommt) oder man eben nur Rechnungen bei Thalia begleichen kann, wenn man eben auch die Rechnung hat (nicht den Lieferschein) - weil sonst die Mitarbeiter von Thalia.de nicht ganz mitspielen.

Allerdings sind Thalia-Mitarbeiter immer sehr nett - und der Umtausch in der Filiale ist ebenso möglich wie wenn Du es zurück schickst. Am besten, Du bestellst Dir das zweite (gleiche) Buch direkt in die Filiale, da werden die Bücher in Wannen geliefert, was den Tarnsportschaden erheblich dämmt.
MfG
~ eine Thalia-Mitarbeiterin

Danke für die Info, kleines-schaf

Bei Thalia habe ich online bislang noch nichts bestellt (sollte ich so langsam mal, hier liegt noch eine Gutscheinkarte und wartet auf Einlösung), kenne die Kulanz aber von Buch.de auch.

Hatte das Problem auch mal mir einer Büchersendung, allerdings nicht über Thalia (wäre bei mir ja sinnlos...) aber über Amazon (antiquarisch) - okay, das schicken Private und es war auch ein gutes Buch - aber wie die dieses Buch in den Briefschlitz gestopft haben: Post ist ja soooo toll...
Anstatt man mal kurz klingelt oder es einem Nachbarn gibt (im Falle, das auch zufällig einer zu Hause ist, aber man kann es ja mal probieren...)
- Nein, keine Lust, Post will keine Umstände...

Am besten zu Thalia.de zurück schicken und ein neues ordern

Wenn's dann wieder so ist: dann wirklich Fotos machen (vielleicht auch im Vergleich Buch gegen Briefkastenschlitz) und der Post direkt melden.

Zitat

Original von Bouquineur
Nochmal, hier muss unterschieden werden zwischen einem Transportmangel, den Thalia nicht zu verantworten hat und einem Mangel, der schon VOR dem Transport bestanden hat.

Die Unterscheidung kann man sich sparen: lt. Fernabsatzrecht haftet ein Versender GRUNDSÄTZLICH für jeden Schaden, egal wer den verursacht. Versand muß auf Grund zwingender gesetzlicher Bestimmung auf Gefahr des Versenders erfolgen, desgleichen ist eine Rücksendung grundsätzlich auf Gefahr des Versenders. Anderslautende Bestimmungen (etwa in AGB) sind nichtig (bzw. halten vor Gericht nicht stand).

Wenn der Postbote also einen Fehler macht, haftet Thalia (bzw. eben ein anderer Versender). Der kann dann ggf. versuchen, sich den Schaden ersetzen zu lassen. Wie dafür die Erfolgsaussichten sind, weiß ich nicht.

(Das betrifft nur Bestellungen von Kunden, die für ihren privaten Bedarf bestellen - nicht gewerblich, nicht beruflich.)

Zitat

Original von SiCollier

Die Unterscheidung kann man sich sparen: lt. Fernabsatzrecht haftet ein Versender GRUNDSÄTZLICH für jeden Schaden, egal wer den verursacht. Versand muß auf Grund zwingender gesetzlicher Bestimmung auf Gefahr des Versenders erfolgen, desgleichen ist eine Rücksendung grundsätzlich auf Gefahr des Versenders. Anderslautende Bestimmungen (etwa in AGB) sind nichtig (bzw. halten vor Gericht nicht stand).

Wenn der Postbote also einen Fehler macht, haftet Thalia (bzw. eben ein anderer Versender). Der kann dann ggf. versuchen, sich den Schaden ersetzen zu lassen. Wie dafür die Erfolgsaussichten sind, weiß ich nicht.

(Das betrifft nur Bestellungen von Kunden, die für ihren privaten Bedarf bestellen - nicht gewerblich, nicht beruflich.)

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Kannst Du mir die entsprechenden Paragrafen nennen? Ich würde das gerne nachlesen.

Zitat

Original von Bouquineur
Kannst Du mir die entsprechenden Paragrafen nennen? Ich würde das gerne nachlesen.

Ich habe mich über das gültige "Recht" schon dermaßen aufgeregt, daß ich mich nur ungern öfter als (beruflich) notwendig damit befasse.

Google mal mi "Fernabsatzrecht" bzw. zusätzlich "Gefahrübergang". Das ergibt einiges.

Auf www.versandhandelsrecht.de gibt es einen Arikel dazu, direkt verlinken geht nicht, weil die Links eckige Klammern enthalten, die die Forensoftware nicht verarbeiten kann. Gib in die Suche "Gefahrübergang" ein, dann kommt ein Artikel "Wer trägt das Versandrisiko?". Dort steht einiges (mit Paragraphen).

Und hier bei internetrecht-rostok.de gibt es Informationen (etwas nach unten scrollen). Vor allem auf dieser Seite gibt es viele weitere Infos zum Fernabsatz- und Internetrecht.

Im BGB ist das lt. den verlinkten Seiten der § 447.

Hilft das weiter?